1. 商品保证
天浪网提供的产品都是出厂时经过检验，达到有关产品质量标准的合格产品。用户购买的产品与用户从网上下订单时意图购买的产品是一致的。产品享受双重质量担保，除享受厂商提供的质量担保外，还享受天浪网提供的质量担保。

2. 基本退换货原则
在天浪网，用户作为消费者所依法享有的权利得到充分的尊重。本店制订了详细的产品退换规定，如下：
1) 产品在保质期内如出现质量问题，按厂家的保修承诺质保；
2) 如无具体承诺的按国家规定质保，即自售出之日起7日内有质量问题免费退还，全国联保，一年内免费保修。

3) 将商品通过各种方式发送至:
地 址：北京海淀区中关村大街9号邮南507
收货人：张晓波
邮 编: 100080

4) 在我公司收到商品后, 经检验，只要产品包装完好，附件齐全，商品无划痕，说明书保修卡齐全.
A． 如果换货将尽快采取合适的方式将货物送出。
B． 如果退货，产品费用将通过速递公司﹑邮局汇款或银行转帐的方式退回。

3．基本保修原则
1) 天浪网作为销售商，销售各类产品，这些产品由不同的厂商提供不同的保修制度、售后服务、技术支持等为天浪网所售产品提供相应的保修服务。
2) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。
3) 保修程序：当客户在天浪网购买产品7天之内出现故障时，可以拨打我公司的客服电话010-51298208或直接致电品牌厂商的维修服务点。
4) 坏件由客户按照天浪网指定的运输方式邮局普通包裹，交至天浪网。
5) 北京市区天浪网配送范围内的客户购物后7天之内如产品有问题,您可以直接寄到我们天浪网站.外地客户7天内通过邮局普通包裹寄回给我们。产品维修好后，由我们付费将货物交还客户。
6) 由于客户技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与客户描述不符，我们会要求客户提供货物返还的配送费用。

5.不予退换货情况
以下几种情况恕无法由天浪网进行退/换货处理：
1)商品非正常使用出现质量问题的；
2)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
3)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
4)不可抗力导致的损坏；
5)产品的正常磨损；
6)在退换货之前未与天浪网客户服务中心取得联系；
7) 退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；
8)商品并非由天浪网提供；
9)退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏；
10)超过退换货期限的退换货要求。退货7天之内，换货半个月之内(以客户签
收日期为准)。

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